Словарь, разработанный Королевской испанской академией ( RAE ), не включает термин servucción . Это неологизм, который используется в области управления бизнесом для обозначения процесса, который происходит во время предоставления услуги .

Следовательно, концепция servucción необходима, чтобы частично понять это фундаментальное различие между услугами и продуктами. Когда человек идет в туристическое агентство, чтобы продолжить предыдущий пример, он находится в середине этого процесса, и это необходимо для того, чтобы он мог получить адекватное внимание со стороны работника, а также удовлетворительные ответы на его запросы и предложения, соответствующие плану лояльности, например; но все же очень важная часть сервуччона отсутствует, так как поездка является наиболее важным пунктом.

Все переживания, через которые проходит клиент от входа в офис до завершения потребления ими туристического пакета, являются частью услуги, поскольку до последнего момента они должны иметь дело с персоналом компании и пользоваться услугами, предлагаемыми последним., а также удобства и рекламные акции, которые вы получаете. Только когда связь между обеими сторонами завершена, можно судить о серваке, и это может занять несколько дней или месяцев, в зависимости от случая.

Здесь у нас есть еще одно основное различие между производством и обслуживанием: время, которое потребитель должен уметь оценивать и судить о них. Хотя в обоих случаях есть период до первого контакта, продукты, как правило, имеют меньшую глубину, чем услуги, хотя в настоящее время обе концепции не так легко различить. Этот последний момент очевиден для мобильных телефонов, которые объединяют готовую часть перед покупкой (устройство) и другую, которая постоянно развивается и изменяется (услуги, к которым она предоставляет доступ).