Происходя от латинского термина servitĭum, слово « служба» определяет деятельность и последствия служения (глагол, который используется для обозначения состояния человека, который доступен другому для выполнения того, что он требует или приказывает).

Это понятие также дает возможность назвать предложение религиозного праздника, команду слуг, которые работают дома, деньги, которые выплачиваются каждый год за скот и человеческое благо, которое покрывает социальные нужды и которые не сохраняют отношения с развитием материальных благ.

Исходя из этого значения, мы могли бы привести следующие фразы в качестве прекрасных примеров этого: «Мария и Хуан были домработницей и водителем, работавшим на службе маркизов»; или «Король прибыл в свой дворец, о котором заботилось служение, состоящее из более пятнадцати человек».

На экономическом уровне и в области маркетинга, сервис обычно понимается как набор задач, разработанных компанией для удовлетворения потребностей своих клиентов. Таким образом, услуга может быть представлена ​​как нематериальный актив . Поэтому те, кто предлагает услуги, обычно не используют большое количество сырья и имеют несколько физических ограничений. Также следует отметить, что его самая важная ценность - это опыт. С другой стороны, необходимо подчеркнуть, что те, кто предоставляют услуги, интегрируют так называемый третичный сектор промышленного масштаба.

Среди особенностей, присущих услуге, которые позволяют дифференцировать продукт, можно упомянуть нематериальность (услугу нельзя увидеть, почувствовать, понюхать или услышать до ее приобретения), неоднородность (две или более услуги могут выглядеть одинаково, но они никогда не будут одинаковыми или равными), скоропортящиеся (услуга не может быть сохранена), неотделимость (производство и потребление развиваются частично или полностью параллельно) и отсутствие собственности (те, кто нанимает услугу, получают право на получение предоставление, использование, доступ или аренда вещи, но не становитесь ее владельцами).

В этом смысле было бы необходимо установить, что существует множество видов услуг в рамках вышеупомянутого сектора экономики. Тем не менее, наиболее значительными являются так называемые государственные услуги и частные услуги.

Первый тип - это тот, который характеризуется тем, что включает в себя ряд мероприятий, которые выполняются профессионалами, работающими в государственной администрации города, региона или страны. Совокупность действий, направленных на удовлетворение основных и фундаментальных потребностей гражданина, таких как образование, здравоохранение или транспорт.

Второй тип упомянутых услуг, частный, тем не менее, характеризуется тем, что он определяет действия, выполняемые профессионалами, которые зависят от частных и частных компаний и отраслей. В этом конкретном случае, следовательно, гражданин, а не в качестве таких упражнений, как клиент или потребитель тех.

На основании всего этого мы могли бы установить такое различие, как следующее между двумя упомянутыми классами услуг. Так, например, медицинское обслуживание, полученное в больнице, зависящей от городской администрации, является государственной службой, в то время как заключение контракта на обслуживание общественного питания в компании является частной услугой.