Определение лояльность

Лояльность - это действие и следствие лояльности : обеспечение того, чтобы клиенты или сотрудники компании поддерживали ее. Эта концепция часто используется в области маркетинга .

лояльность

Лояльность - это цель, которую преследуют компании, чтобы их клиенты регулярно покупали их продукты . Поэтому постоянный покупатель является постоянным покупателем.

Когда продажа является отправной точкой для следующей продажи, начинается лояльность, которая заключается в установлении прочной связи, которая поддерживается с течением времени . Компании в этом контексте должны сначала захватить клиента или покупателя, а затем убедить и, наконец, сохранить его.

Есть несколько стратегий для достижения лояльности. Наиболее частым является поощрение постоянного покупателя : например, через систему накопления баллов, которые затем можно обменять на подарки.

Возьмите случай с супермаркетом, который предлагает своим клиентам бесплатно управлять картой . Владельцы этой карты добавляют очки каждые двадцать потраченных песо . Таким образом, набирая не менее 50 000 баллов, пользователи могут обменивать их на разные продукты. Как видите, система нацелена на лояльность, так как побуждает людей снова и снова делать покупки в одном и том же супермаркете, чтобы иметь возможность добавлять очки.

Отель, с другой стороны, может способствовать лояльности, предоставляя своим гостям одну ночь проживания каждые десять, которые они платят. Таким образом, учреждение стремится, чтобы туристы не выбирали другие отели в том же городе и не выбирали место для отдыха на основании этой награды.

Рекомендуем