На латыни. На этом языке находится этимологическое происхождение после продажи, которое является результатом суммы двух разных частей: префикса «post-», который эквивалентен «after», и «vendita», который можно перевести как «the действие и эффект от продажи чего-либо ».

Пост-продажа, также упоминаемая как пост-продажа, представляет собой услугу, которая предлагается покупателю продукта в течение недель или месяцев после приобретения. Таким образом, производитель указанного продукта или его продавец помогают покупателю в его использовании или даже устраняют возможные сбои.

Например: «Если вы купите этот принтер, мы предлагаем вам послепродажное обслуживание, которое включает в себя обучение и техническое обслуживание в течение шести месяцев», «Мой брат работает в области послепродажного обслуживания технологической компании», «Я свяжусь с компанией, чтобы запрос постпродажной помощи . "

Компаниям, которые хотят начать послепродажное обслуживание в пользу своего имиджа и, конечно, в пользу своих клиентов, важно, чтобы они следовали ряду рекомендаций в этом отношении:
Никогда не пренебрегайте человеком, который уже совершил покупку, то есть уже клиентом.
- Интересно, что за клиентом следят. Это означает, что во время написания одной из статей вас спрашивают, удовлетворены ли вы ею.
-Конечно, необходимо и важно, чтобы сотрудники этого отдела обслуживания клиентов были образованными, проявляли сочувствие, были способны уравновешивать нервы, обладали решительной способностью решать инциденты, уметь слушать и сохранять спокойствие.

Целью послепродажного обслуживания является установление обязательства перед клиентом, которое выходит за рамки момента покупки. Компания, которая предлагает услугу, таким образом, пытается придать покупателю уверенность, поддерживая их решение с помощью, которая может быть направлена ​​по-разному. Послепродажное обслуживание, конечно, также представляет собой дополнительную коммерческую альтернативу для компании, которая может взимать плату за выгоду.

Многие компании предлагают эту услугу или послепродажное обслуживание. Так, например, в Испании у железнодорожной компании Renfe есть предложение такого типа. В вашем случае целью является не что иное, как обслуживать тех людей, которые путешествовали на этих поездах или которые купили для этого билеты. Таким образом, специалисты этого отдела смогут рассмотреть свои жалобы или попытаться разрешить инциденты, которые могли произойти.

Одной из услуг, которая чаще всего включается в послепродажное обслуживание, является обучение или образование . Этот тип практики распространен в компаниях- разработчиках программного обеспечения, которые продают определенные системы. Предположим, что небольшая компания решает установить систему управления бухгалтерским учетом. Чтобы ваши сотрудники узнали, как им пользоваться, вы можете нанять послепродажное обслуживание разработчика программного обеспечения, которое включает в себя несколько классов, в которых его обучают его использованию.

Пост-продажа, в других случаях, представляет собой обслуживание проданного оборудования или оборудования. Таким образом, пользователь обеспечивает правильное функционирование того, что он купил.