Система менеджмента качества является оперативным механизмом организации для оптимизации ее процессов. Цель состоит в том, чтобы направлять информацию, оборудование и работу таким образом, чтобы клиенты были довольны приобретаемыми продуктами и / или услугами.

Система управления качеством должна также анализировать работу машин и устройств, используемых компанией, чтобы гарантировать, что производство достигает максимально возможного качества.

Важно подчеркнуть, что с эффективной системой управления качеством клиент получает продукты и / или услуги в соответствии со своими требованиями, устраняя необходимость предъявлять претензии и терять время . Клиент, удовлетворенный качеством приобретенного, кроме того, снова будет доверять предложениям рассматриваемой компании.

Конечно, достичь удовлетворенности клиентов сегодня не так просто, как это было, например, до конца 1980-х годов, поскольку сегодняшний доступ к информации таков, что у них гораздо больше инструментов, чтобы требовать более высокого стандарта. качество для ваших любимых компаний, вплоть до возможности разрабатывать очень конкретные технические предложения, касающиеся включения определенных функций или электронных компонентов.

Другими словами, работа персонала, отвечающего за систему менеджмента качества компании, является очень трудной задачей, трудность которой постоянно растет, учитывая постоянное расширение Интернета и возможностей, которые он предлагает своим пользователям . Осознание потребностей потребителей больше не только предполагает оценку их ответов на предыдущие продукты и услуги, но и анализ той же информации, которую они находят в Интернете.