Клиент - это понятие, которое исходит от латинских клиентов и относится к человеку, который получает доступ к определенному продукту или услуге после совершения платежа. Хотя есть случайные клиенты, термин обычно применяется к тем, кто регулярно получает доступ к продукту или услуге.

Таким образом, клиент может быть покупателем (который покупает продукт), пользователем (человек, который использует услугу) или потребителем (человек, который потребляет продукт или услугу).

Потенциал, с другой стороны, это то, что содержит силу, которая может существовать или которая обладает достоинством других вещей. Термин также используется для обозначения силы или силы, доступной в определенном порядке.

Понятие потенциального клиента позволяет назвать субъекта, который, согласно анализу рынка или маркетинговому исследованию, мог бы стать покупателем, потребителем или пользователем конкретного продукта или услуги. Потенциальность в этом случае относится к поведению, которое еще не материализовалось.

Следовательно, потенциальными клиентами являются те люди, компании или организации, которые все еще не совершают покупки у определенной компании, но рассматриваются в качестве потенциальных клиентов в будущем, поскольку у них есть экономические ресурсы и соответствующий профиль.

Рассматривая потенциальных клиентов как переменную, можно оценить определенные объемы продаж на будущее. Другими словами: потенциальные клиенты являются возможным источником будущего дохода. Например: человек, который за последние пять лет заключил три промоушена мобильных телефонов, предоставленных компанией X, является потенциальным клиентом этой компании во время новой акции.

Но, как и любая концепция, связанная с рынками, начиная с середины 1990-х годов, на парадигму потенциального клиента повлиял ряд изменений в отношениях, которые потребители имеют со своими предпочтительными продуктами. Что до определенного момента в истории было динамикой, в которой покупатели действовали вслепую, контролируемые крупными транснациональными корпорациями, без значительной силы мнения, превратилась в гонку, в которой обе стороны пытаются поставить себя перед другой: с одной стороны, гиганты, которые все больше теряют объем тела; с другой, растущий легион потребителей, которые информированы и которые кричат ​​о своем опыте с первым.

Интернет превратил потребителя в активный компонент отрасли : он больше не только наблюдает и принимает решения, но также информирует себя и запрашивает и обычно не принимает «нет» в ответ. Если компания не дает вам того, о чем она просит, продолжайте идти, пока не найдете ее. Эта свобода, эта свободная воля клиентов не входила в уравнение потенциальности, поэтому усилия компаний должны были быть увеличены, чтобы заинтересовать покупателей.

Возвращаясь к примеру, приведенному несколькими параграфами выше, вполне вероятно, что этот человек, усердно занимающийся рекламой компании X, мог бы считаться потенциальным клиентом. Однако сегодня, между временем вашей последней транзакции и следующим шагом компании, может произойти многое. Одна из возможностей состоит в том, что появляется группа Y с предложениями, которые еще больше увлекают вас и заставляют вас быстро забыть о X.

Это не означает, что такая же ситуация не могла возникнуть два десятилетия назад, но в настоящее время для создания бизнеса требуется небольшая часть времени и денег, поэтому планы на будущее не так безопасны. Важно действовать в любой момент, помнить о тех потенциальных клиентах, которые существуют, и что у нас всегда будут новые продукты и услуги, которые удивят и удовлетворят вас.