Действие удовлетворения или удовлетворения известно как удовлетворение . Термин может относиться к удовлетворению аппетита, компенсации требования, выплате долга, отмене правонарушения или вознаграждению за заслуги.

Клиент, с другой стороны, это человек, который делает определенный платеж и получает доступ к продукту или услуге . Таким образом, клиент может быть пользователем (который использует услугу), покупателем (субъект, который приобретает продукт) или потребителем (человек, который потребляет услугу или продукт).

Понятие удовлетворенности клиентов относится к уровню соответствия человека при совершении покупки или использовании услуги . Логика показывает, что, к большему удовлетворению, больше возможностей для клиента покупать или нанимать услуги в том же заведении.

Удовлетворение потребностей клиентов можно определить как уровень настроения человека, который получается в результате сравнения воспринимаемой эффективности продукта или услуги с их ожиданиями.

Это означает, что цель удовлетворения клиента имеет первостепенное значение для любой компании . Специалисты по маркетингу говорят, что проще и дешевле продать что-то постоянному покупателю, чем найти нового покупателя.

Преимущества удовлетворения клиентов многочисленны: довольный клиент лоялен к компании, часто перекупает и передает свой положительный опыт в своей среде. Поэтому важно периодически контролировать ожидания клиента, чтобы компания обновляла свое предложение и предоставляла то, что ищет покупатель.

Для этого многие компании используют ресурсы, предоставляемые Интернетом, особенно опросы по электронной почте или в разделе корпоративного сайта, например в панели управления пользователя. Существует несколько способов приблизиться к этому сбору информации об опыте клиентов, и один из них состоит в том, чтобы задать им ряд вопросов сразу после предоставления им услуги или заключения сделки.

С другой стороны, для крупных компаний также характерно поддерживать отношения со своими клиентами посредством сообщений электронной почты, информировать их о новых акциях и продуктах и ​​периодически приглашать их участвовать в «спонтанных» опросах, чтобы узнать их Степень удовлетворенности. В некоторых случаях они также предлагают бонус за неудобство, например, бонус за небольшую сумму денег или баллы (в зависимости от используемой системы ), которые потребляются в вашем интернет-магазине.

Есть компании, которые предпочитают устанавливать тесные отношения со своими клиентами и при этом использовать знакомый язык при обращении к ним, как если бы это был разговор между друзьями, который проводится время от времени, в котором обсуждаются самые последние предложения., Частью этой стратегии является использование броских фраз для рекламы; Например: скажите «Если вы не слушаете меня, вы пожалеете» вместо «Невероятные цены». Понятно, что такой вид общения не радует ни одного человека.

Еще один ресурс, который используют многие компании, - это сделать небольшой подарок на день рождения своим клиентам, аналогично вышеупомянутым бонусам. Они, как правило, не представляют значительной экономии, и никто не ожидал, что их подтолкнет тактика, ясно оцененная холодно и выполненная группой экспертов по маркетингу; однако многие находят полезными 2 × 1 в билетах в кино или 50 кумулятивных баллов, которые можно обменять на эксклюзивные продукты.

Наконец, важно отметить, что не только следует планировать систему удовлетворенности клиентов, но также необходимо, чтобы обслуживание клиентов было доступно либо по телефону, либо через Интернет, чтобы получать жалобы и предложения, которые помогают выявлять сбои в работе клиента. стратегия, чтобы улучшить ее.