Дисциплина, посвященная анализу поведения рынков и потребителей, называется маркетингом или маркетингом . Его цель - работать в коммерческом управлении компаниями, чтобы удерживать и удерживать клиентов, внедрять новые продукты и т. Д.

Услуги, с другой стороны, представляют собой набор действий, которые компания выполняет для удовлетворения потребностей клиента. Услуга - это нематериальный (нематериальный) товар, который обычно соответствует таким характеристикам, как неотделимость (производство и потребление являются одновременными), скоропортящаяся (не может быть сохранена) и неоднородность (две услуги никогда не могут быть идентичными).

Определение этих понятий позволяет нам ссылаться на маркетинг услуг, который является отраслью маркетинга, которая специализируется на этой особой категории товаров или товаров .

Эта маркетинговая специализация, следовательно, должна начинаться с базовых характеристик услуг ( нематериальность, неразделимость, скоропортящаяся и неоднородность ) для разработки коммерческих стратегий управления.

Это означает, что маркетинг услуг должен учитывать преимущественно нематериальный характер услуги (что может затруднить выбор конкурентных предложений потребителем) и невозможность хранения (что приводит к неопределенности в маркетинге услуг), среди других вопросов.

Понятие, относящееся к этому термину, - это маркетинговый комплекс (по-испански известный как маркетинговый комплекс ), набор переменных или инструментов, которые менеджеры по маркетингу должны использовать для достижения целей своих компаний.

Маркетинговая структура этой отрасли маркетинга представляет несколько различий по сравнению с маркетингом продукта, потому что в этом случае технология и тип основного клиента являются фундаментальными. С другой стороны, обычный маркетинговый пакет не включает в себя элементы, которые являются базовыми для создания и предоставления услуги.

Компоненты комплекса маркетинга следующие:

* продукт : в этой классификации также учитываются услуги, поскольку маркетинг рассматривает продукт как любой материальный или нематериальный товар, который может быть приобретен, использован или потреблен на рынке для удовлетворения желаний и потребностей населения. Стоит отметить, что даже идеи, люди, организации и места могут быть помечены как продукты ;

* цена : количество денег, работы или времени, которое потребитель должен предоставить, чтобы получить продукт. Некоторые связанные понятия - форма оплаты, объем и скидки. Чтобы найти правильную цену, необходимо провести тщательное исследование рынка;

* распространение : это набор действий, необходимых для доведения продукта до нужной публики, для которого необходимо учитывать исторический момент и ряд культурных и экономических факторов. Это фундаментальный элемент комплекса маркетинга;

* продвижение : это процесс общения между компаниями и потенциальными потребителями, чтобы информировать их о своих продуктах и ​​убедить их в их преимуществах. Продвижение является ключом к восприятию людей в компании и должно проводиться всегда, независимо от того, есть ли новые продукты для показа;

* персонал : хотя нет организации, в которой персонал не играет важной роли, когда продукты не являются материальными, именно сотрудники производят первое впечатление на потребителей, и их эффективность может быть почти такой же значимой, как качество самих услуг;

* процессы : все этапы, которые необходимо пройти для создания и предоставления услуги;

* представление : формируется из всех видимых случаев, которые могут быть связаны с продуктами и услугами компании, такими как ее здания, одежда ее сотрудников и логотип.