Аббревиатура KPI относится к выражению на английском языке ключевой показатель эффективности (т.е. ключевой показатель эффективности ). Концепция используется со ссылкой на меру оценки производительности определенного процесса.

Значение KPI обычно выражается в процентах и ​​связано с достижением цели . Посредством индикатора можно узнать, как продвигается проект или как получается продукт .

Можно обратиться к различным KPI в таких секторах, как продажи, покупки и обслуживание клиентов, например. Цель состоит в том, чтобы помочь определить степень соответствия цели и определить ее количественно.

Можно сказать, что KPI действует как диагностический инструмент . Он служит для мониторинга и оценки всех видов деятельности, включая те, которые трудно измерить.

KPI обычно представлены в четкой схеме . Много раз они используются для того, чтобы руководители могли донести бизнес-концепцию до тех, кто находится на более низких позициях в корпоративной иерархии.

Короче говоря, KPI - это метрика (числовые данные), представляющая переменную или важный фактор по отношению к целям, которые обозначены в плане или в стратегии. Его полезность зависит прежде всего от его дизайна: KPI должен иметь отношение к тому, что конкретно влияет на развитие процесса в анализе. В противном случае его актуальность будет ограничена и может привести к появлению неточных или неполных данных.

Возьмите случай с цифровой газетой. Для лица, ответственного за эту среду, важно собрать информацию о читателях, так как таким образом они смогут измерить влияние и последствия содержания. Количество уникальных посетителей и время, проведенное на сайте, являются одними из ключевых показателей эффективности, с которыми вы можете работать.